城市轨道交通学院学生管理服务监督咨询渠道及院长信箱公示

为进一步规范学生管理工作，优化育人服务体系，畅通师生沟通交流渠道，切实保障全体学生的合法权益，及时回应学生在学习、生活、成长过程中的各类诉求，高效解决学生遇到的实际问题，主动接受全院学生监督、倾听学子意见建议。即日起，城市轨道交通学院正式公开学生管理服务监督咨询联系方式及院长信箱，全面搭建透明、高效、暖心的师生沟通桥梁。

现将相关咨询、监督、反馈渠道统一公示如下，欢迎全体同学依规合理反馈问题、建言献策。

一、公示目的

坚持以学生为中心的服务理念，全面打通学生诉求反馈通道，做到学生问题“有处说、有人管、有回应、有结果”。主动接受学生对学院日常管理、学风建设、后勤服务、评奖评优、纪律管理、育人服务等各项工作的监督，持续优化学院学生管理服务质量，营造公平、公正、公开、温暖的育人环境。

二、受理范围

1.学生日常管理、班级管理、学风建设、宿舍管理、纪律处分等相关问题咨询与反馈；

2.奖学金、助学金、评优评先、入党推优、综合素质测评等学生权益相关事项咨询、异议反馈及监督；

3.教学服务、实训安排、学业指导、就业服务、校园生活及后勤保障等相关意见和建议；

4.对学院教职工、学生管理人员服务态度、工作作风的监督与意见反馈；

5.学生在成长成才、心理疏导、困难帮扶等方面的求助诉求；

6.有利于学院建设发展、学生管理服务提质增效的各类合理化建议。

三、学生管理服务监督咨询联系方式

咨询监督电话：07634270249

咨询监督邮箱：415219283@qq.com ， ypluo@csu.edu.cn

接待办公地点：城市轨道交通学院党政办公室10号教学楼704

清远校区6号学生公寓102（副书记、副院长办公室）

工作接待时间：工作日全天接待

该渠道主要用于快速响应学生日常咨询、受理一般性问题反馈及服务监督，工作人员将及时记录、对接、跟进各类诉求，确保事事有回应、件件有着落。

四、院长信箱公示

院长信箱邮箱：415219283@qq.com ， ypluo@csu.edu.cn

线下投稿信箱：第十号教学楼七楼（院长办公室门口侧边）

信箱用途：院长信箱为学院最高层级师生沟通渠道，主要受理学生关于学院整体发展、管理制度优化、重大权益问题、重点难点诉求、各类建设性意见等内容的反馈。对于学生提交的合理诉求与优质建议，学院将分类登记、专项研判、限时督办、闭环回复。

回复时限：学院将对收到的有效邮件进行逐一核查梳理，一般问题3个工作日内予以回复，复杂问题5个工作日内反馈处理进展及结果。

五、反馈须知

1.学生反馈问题、提出建议需坚持实事求是、客观公正，如实反映情况，明确诉求、说明事由，尽量提供相关依据，以便高效核查处理。

2.反馈内容请务必注明姓名、班级、联系方式，便于工作人员核实情况、沟通回复，匿名反馈将酌情依规处理。

3.严禁利用监督咨询渠道、院长信箱恶意诬告、不实举报、散播不实言论或进行无关骚扰，一经发现，将按照学院相关规定严肃处理。

4.本渠道仅受理学院学生相关合理诉求与建议，不受理无关事项、私人纠纷及违规诉求。

六、工作承诺

学院将严格做好学生诉求信息保密工作，充分尊重和保护学生个人隐私，杜绝打击报复行为。全体学生工作人员将认真对待每一条反馈、每一条建议，主动担当、积极作为，不断优化服务流程、提升管理水平，用心用情解决学生急难愁盼问题，与全体学子携手共建和谐、文明、优质的校园育人环境。

欢迎全院同学积极建言献策，共同助力城市轨道交通学院高质量发展！

城市轨道交通学院

2026年9月23日